Solutions

 

Customer Service – Troubleshooting Automation

Kundenanliegen in Rekordzeit lösen

SOLVATiO® ist Ihr Kraftpaket zur Automatisierung Ihres Kundenservices und zur raschen Lösung von Problemstellungen, die von Ihrem Kunden gemeldet wurden. Durch Rückgriff auf eine einzigartige Kombination aus Technologien des Machine Learning, der Prozessautomatisierung und der Datenintegration revolutioniert SOLVATiO® die Entstörung im Kundenservice.

Überragende Agilität und effektive Best Next Actions

Mit SOLVATiO® können Ihre Experten best practice Prozesse im Kundenservice effizient gestalten und automatisieren. In Kombination mit neuester Technologie des Machine Learning können neue Problemlösungen und Erkenntnisse dabei in kürzester Zeit hinzugefügt und unmittelbar zur Anwendung gebracht werden. Auf Basis der so automatisierten Problemanalyse schlägt SOLVATiO® den Anwendern im Kundenservice zielgerichtet die jeweils geeignetsten Lösungsmaßnahmen vor, welche dann wahlweise manuell oder auch durch SOLVATiO®automatisiert durchgeführt werden können.

Nahtlose Customer Journey

Ihre Kunden können problemlos zwischen verschiedenen Service-Interaktionskanälen hin- und herwechseln, ohne Lücken wahrzunehmen. SOLVATiO® ist Ihre zentrale Plattform für die effiziente Problemlösung, sowohl im Self Service (per App oder Web-Portal) als auch im Call Center durch die gezielte Führung Ihrer Call-Agenten.

picture_blanc

Ihre Vorteile

Verkürzung der Problembehebungszeit (MTTR)

Minimierung der Gesamtkosten pro Störung

Minimierung des Customer Churn

 

Customer Service – Proactive Care

Entdecken Sie Störungen, bevor es Ihre Kunden tun

SOLVATiO® ist Ihre Plattform zur Automatisierung des Kundenservices und zur proaktiven Störungserkennung und -behebung. Basierend auf leistungsfähigen prädiktiven Modellen, kontinuierlich optimiert durch SOLVATiO® Machine Learning, kann SOLVATiO® störungsindikative Datenmuster in ihren betrieblichen Daten echtzeitnah erkennen und gezielte Maßnahmen zur Störungsbehebung unmittelbar einleiten.

Proaktive Problembehebung

Sobald ein Problem automatisiert erkannt wurde, ermittelt SOLVATiO® mit Hilfe seiner innovativen Entscheidungslogik und unterstützt durch automatisierte Prozesse die am besten geeignetsten Maßnahmen zur Problembehebung. Diese können Ihren Mitarbeitern im Kundenservice wahlweise entweder unmittelbar angezeigt werden, oder – auf Basis einer Integration mit Ihren OSS/BSS Systemen – als automatisierte proaktive Reparaturfunktionen unmittelbar angestoßen werden.

Vorhersagen und handeln, um negative Auswirkungen zu vermeiden

Mit Hilfe von leistungsfähigen prädiktiven Modellen, erzeugt durch SOLVATiO® Machine Learning, kann SOLVATiO® die Daten aus Ihrem Netz- Monitoring kontinuierlich nach störungsindikativen Datenmustern abscannen und Fehlertrends so frühzeitig erkennen. Die am besten geeigneten Maßnahmen zur Problembehebung werden unmittelbar eingeleitet, idealerweise  bevor Ihre Kunden durch die frühzeitig entdeckten Störungsursachen beeinträchtigt werden.

picture_blanc

Ihre Vorteile

Minimierung negativer Auswirkungen auf Ihre Kunden

Reduzierung des Customer Churn

Vermeidung von Kundenbeanstandungen

 

Customer Service – Analytical Monitoring

Analytisches Monitoring in Echtzeit ermöglicht frühzeitige Intervention

SOLVATiO® ist Ihr Kraftpaket zur Automatisierung Ihres Kundenservices und zur raschen Lösung von Problemstellungen, die von Ihrem Kunden gemeldet wurden. Durch Rückgriff auf eine einzigartige Kombination aus Technologien des Machine Learning, der Prozessautomatisierung und der Datenintegration revolutioniert SOLVATiO® die Entstörung im Kundenservice.

Frühwarnsystem und schnellstmögliche Fehlerbehebung

Sobald eine Häufung von Kundenanfragen automatisch erkannt wird, welche sich durch ähnliche Datenmuster auszeichnen, übernimmt die innovative Entscheidungslogik in SOLVATiO® – kombiniert mit einer qualifizierten Vorhersage auf Basis von SOLVATiO® Machine Learning – die Kontrolle, um eine weitere negative Beeinträchtigung Ihrer Kunden auf ein Mindestmaß zu beschränken. Weitere Kunden, welche durch die ermittelte Störungsursache ebenfalls betroffen sind, werden proaktiv informiert, während die erforderlichen Maßnahmen zur Fehlerbehebung frühzeitig eingeleitet werden.

Überwachen – erkennen – handeln: für ein überragendes Kundenerlebnis

Mit Hilfe der leistungsfähigen analytischen Möglichkeiten von SOLVATiO®, kombiniert mit prädiktiven Modellen auf Basis von SOLVATiO® Machine Learning, können systematische Ursachen für gemeldete Kundenstörungen echtzeitnah erkannt werden. Andere, möglicherweise ebenfalls von der Störungsursache betroffenen Kunden, werden proaktiv benachrichtigt und parallel die Störungsbehebung unmittelbar veranlasst. Wir nennen es: überragende Sicherstellung der Customer Experience.

analytisches Monitoring

Ihre Vorteile

Überwachung von Kundenmeldungen in Echtzeit

Frühzeitige Entdeckung und Behebung von systematischen Störungsursachen

Proaktive Kundenbenachrichtigung und Minimierung negativer Auswirkungen auf Kunden